Preguntas frecuentes
Bestellungen
Eine Bestellung im Online-Shop aufzugeben ist ganz einfach. Gehen Sie auf unsere Webseite, wählen Sie den oder die Artikel aus, die Ihnen am besten gefallen, wählen Sie die gewünschte Größe aus, und legen Sie sie in den Warenkorb. Wenn Sie alle Artikel beisammen haben, gehen Sie zum Warenkorb und klicken Sie auf die Schaltfläche ZUR KASSE.
Falls Sie einen Aktionscode haben, können Sie diesen jetzt in das Feld PROMO-CODE eingeben. Dann klicken Sie auf HINZUFÜGEN und anschließend auf ZUR KASSE.
Zurzeit ist es obligatorisch, für den Einkauf ein Boboli-Konto zu haben. So können Sie auch von den Vorteilen des Boboli-Clubs profitieren. Dazu wählen Sie die Option KONTO ERSTELLEN aus und geben Sie die geforderten Daten ein.
Zum Schluss wählen Sie die Versandart aus, akzeptieren die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung, und dann klicken Sie auf WEITER. Jetzt müssen Sie nur noch die Zahlungsmethode auswählen, damit die Zahlung sicher verarbeitet werden kann.
Es gibt zwei Möglichkeiten, nach einem Produkt zu suchen: Über die Menüleiste oder mithilfe des Suchfelds.
In der oberen Menüleiste können Sie die Kategorie (Junge, Mädchen, Baby) und das gesuchte Element (Mäntel, T-Shirts, Hosen) auswählen. Nehmen Sie den Filter auf der linken Seite des Bildschirms zu Hilfe und wählen Sie die Kategorie, Größe und/oder Preis.
Eine andere Möglichkeit ist die Nutzung des Suchfelds oben rechts, das durch eine Lupe symbolisiert ist. Sie müssen nur den Namen des Produkts oder die Referenznummer des Artikels eintragen. Wenn Sie ihn gefunden haben, müssen Sie nur noch den Artikel anklicken, die Größe auswählen und in den Warenkorb legen.
Falls Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder Hilfe benötigen, schreiben Sie uns einfach aninfo@boboli.esoder rufen Sie uns unter Tel. +34 93 758 99 09 an, Montag bis Donnerstag von 9.00 bis 14.00 Uhr und Freitag von 9.00 bis 13.00 Uhr.
Möchten Sie einem ganz besonderen Menschen eine Freude bereiten? Wir helfen Ihnen gern dabei. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben und von uns als Geschenk verpacken lassen wollen, müssen Sie uns dies nur während der Kaufabwicklung mitteilen.
Im Abschnitt VERSAND müssen Sie die Adresse angeben, an die es geschickt werden soll, und die Option MEINE BESTELLUNG SOLL ALS GESCHENK VERPACKT VERSENDET WERDEN anklicken. Sie können auch eine Nachricht für den Empfänger hinzufügen.
Ihre Bestellung wird als Geschenk verpackt versendet (außer während des Schlussverkaufs; in diesem Fall legen wir das Geschenkpapier bei, damit Sie es selbst einpacken können), und auf dem Lieferschein sind keine Preise angegeben.
Wenn Sie verschiedene Geschenke mit Kleidungsstücken aus derselben Bestellung verpacken möchten, teilen Sie uns dies mit, damit wir genügend Geschenkpapier beilegen können. Wir können keine Geschenkquittungen für einzelne Kleidungsstücke aus einer Bestellung erstellen. Die Quittungen werden für alle Artikel in einer Bestellung erstellt.
Wenn Sie Glückwünsche oder einen Dankesgruß an den Empfänger Ihrer Bestellung senden möchten, können Sie dies während der Kaufabwicklung im Abschnitt VERSAND tun.
Zuerst müssen Sie die Option ICH WÜNSCHE, DASS MEINE BESTELLUNG ALS GESCHENK VERPACKT ANKOMMT anklicken. Dann erscheint ein Fenster, in das Sie den gewünschten Text schreiben können. Die Nachricht darf höchstens 110 Zeichen lang sein.
Ja. Gehen Sie in die Rubrik MEIN KONTO und wählen Sie ADRESSEN aus. Sobald Sie sich im Bereich befinden, müssen Sie nur noch die Adressen hinzufügen, die Sie speichern möchten.
Wenn Sie während der Bearbeitung Ihrer Bestellung die Versandart STANDARD für Lieferung nach Hause auswählen, bietet Ihnen das System die Möglichkeit, aus den von Ihnen gespeicherten Adressen eine andere Rechnungsadresse auszuwählen.
Die Lieferadresse kann innerhalb der ersten 24 Stunden nach Erhalt der Bestellbestätigung geändert werden.
Schreiben Sie dazu eine E-Mail aninfo@boboli.esmit den folgenden Angaben: Bestellnummer und neue Lieferadresse. Falls es nicht möglich ist, die Adresse vor der Lieferung zu ändern, werden wir Sie kontaktieren.
Es tut uns leid, aber nach Abschluss der Bestellung können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Aus betrieblichen Gründen akzeptiert boboli keine Stornierungen von Bestellungen. Wenn Sie sie jedoch gerade erst aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Falls die Bestellung noch nicht in Vorbereitung ist, werden wir versuchen, Ihrer Anfrage nachzukommen.
In jedem Fall können Sie bei der Lieferung des Pakets die Annahme verweigern oder das Paket annehmen und eine Rücksendung beantragen.
Sie haben einen Fehler in der Lieferadresse entdeckt? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um diese ändern zu können, bevor das Paket unser Lager verlässt.
Senden Sie eine E-Mail aninfo@boboli.esoder rufen Sie uns an unter Tel. +34 93 758 99 09, Montag bis Donnerstag von 9.00 bis 14.00 Uhr und Freitag von 9.00 bis 13.00 Uhr.
Sobald der Kauf abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Sie können sie auch überprüfen, indem Sie mit Ihrem Nutzernamen in die Rubrik MEIN KONTO, BESTELLUNGEN gehen. Dort erfahren Sie jederzeit, in welcher Phase sich Ihre Bestellung befindet.
Wenn Sie als Gast eingekauft haben: Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen und anhand der Bestätigungs-E-Mail eine Rücksendung durchführen.
Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie die Rubrik MEIN KONTO, BESTELLUNGEN aufrufen. Dort erfahren Sie jederzeit, in welcher Phase sich Ihre Bestellung befindet. Falls Sie jedoch noch Fragen haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Sie können die Größe der bestellten Artikel in einer Bestellung ändern, während die Bestellung in ZAHLUNG ANGENOMMEN ist.
Es ist NICHT möglich, Änderungen an einer Bestellung vorzunehmen, sobald sie abgeschlossen ist.
Es ist NICHT möglich, Artikel zu einer abgeschlossenen Bestellung hinzuzufügen, da die Zahlung über unsere Plattform erfolgen muss.
Bei Unannehmlichkeiten können Sie Ihre Anfrage per E-Mail an info@boboli.es unter Angabe der Einzelheiten Ihrer Bestellung an unseren Kundendienst senden. Wir werden uns so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine Lösung anbieten.
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, machen wir uns sofort an die Arbeit.
BESTELLUNG STORNIEREN
Eine bestätigte Bestellung kann nicht storniert werden. Bei Fragen kannst du dich über den Chat oder das Formular an unswenden. Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, kannst du sie bei der Lieferung ablehnen oder annehmen und eine Rücksendung beantragen.
LIEFERADRESSE ÄNDERN
Die Lieferadresse kann nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr geändert werden. Bei Fragen kannst du dich über den Chat oder das Formular an unswenden.
ARTIKEL ÄNDERN
Nach der Bestätigung können keine Artikel mehr hinzugefügt oder entfernt werden. Wenn sich die Bestellung im Status Zahlung akzeptiert befindet, kannst du die Größe unterMein Konto → Meine Bestellungenändern.
Kauf mit Konto: du kannst den Status deiner Bestellung unter Mein Konto → Meine Bestellungenverfolgen.
Kauf als Gast: du kannst den Status deiner Bestellung auf dieser Seiteeinsehen.
Hinweis: Wenn deine Bestellung aus mehreren Lagern versandt wird, erhältst du für jede Sendung eine Tracking-E-Mail.
WO FINDE ICH DIE SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Wenn deine Bestellung aus mehreren Lagern versandt wird, kannst du die Verfolgung nicht unterMein Konto → Meine Bestellungeneinsehen. In diesem Fall erhältst du für jede Sendung eine E-Mail.
WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?
Wenn du während des Bestellvorgangs die Versandmethode auswählst, siehst du das voraussichtliche Lieferdatum.
Wir achten besonders darauf, dass deine Bestellung genau so ankommt, wie du sie aufgegeben hast. Sollte ein Problem aufgetreten sein, erklären wir dir, was du tun kannst:
ICH HABE EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN
Kontaktiere unsüber den Chat oder das Formular mit der Bestellnummer und der Referenz des falschen Artikels. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.
MIR FEHLT EIN ARTIKEL
Kontaktiere unsmit der Bestellnummer und der Referenz des Artikels, den du nicht erhalten hast.
Hinweis: Bitte beachte, dass einige Bestellungen in mehreren Sendungen ankommen — überprüfe, ob eine Sendung noch aussteht.
ICH HABE EINEN DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTEN
Kontaktiere unsund füge ein Foto des Defekts sowie die Bestellnummer bei.
Im letzten Schritt des Bestellvorgangs, in der Bestellübersicht, aktiviere die Option Ich benötige eine Rechnung.Es öffnet sich ein Formular für die gewünschten Steuerdaten. Nach Abschluss des Kaufs wird die Rechnung automatisch mit den angegebenen Daten erstellt.
Im letzten Schritt des Bestellvorgangs, in der Bestellübersicht, findest du den Bereich Möchtest du deine Bestellung als Geschenk? mit diesen Optionen:
- Geschenkbon beilegen — kostenlos
- Persönliche Nachricht hinzufügen — kostenlos
- Geschenkbox — gegen Aufpreis
Du kannst eine oder mehrere Optionen auswählen, bevor du die Bestellung bestätigst.
Hinweis: Diese Option ist nicht verfügbar, wenn deine Bestellung aus mehreren Lagern versandt wird.