Ayuda y contacto

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, machen wir uns sofort an die Arbeit.

BESTELLUNG STORNIEREN

Eine bestätigte Bestellung kann nicht storniert werden. Bei Fragen kannst du dich über den Chat oder das Formular an unswenden. Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, kannst du sie bei der Lieferung ablehnen oder annehmen und eine Rücksendung beantragen.

LIEFERADRESSE ÄNDERN

Die Lieferadresse kann nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr geändert werden. Bei Fragen kannst du dich über den Chat oder das Formular an unswenden.

ARTIKEL ÄNDERN

Nach der Bestätigung können keine Artikel mehr hinzugefügt oder entfernt werden. Wenn sich die Bestellung im Status Zahlung akzeptiert befindet, kannst du die Größe unterMein Konto → Meine Bestellungenändern.

Kauf mit Konto: du kannst den Status deiner Bestellung unter Mein Konto → Meine Bestellungenverfolgen.

Kauf als Gast: du kannst den Status deiner Bestellung auf dieser Seiteeinsehen.

Hinweis: Wenn deine Bestellung aus mehreren Lagern versandt wird, erhältst du für jede Sendung eine Tracking-E-Mail.

WO FINDE ICH DIE SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Wenn deine Bestellung aus mehreren Lagern versandt wird, kannst du die Verfolgung nicht unterMein Konto → Meine Bestellungeneinsehen. In diesem Fall erhältst du für jede Sendung eine E-Mail.

WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

Wenn du während des Bestellvorgangs die Versandmethode auswählst, siehst du das voraussichtliche Lieferdatum.

Wir achten besonders darauf, dass deine Bestellung genau so ankommt, wie du sie aufgegeben hast. Sollte ein Problem aufgetreten sein, erklären wir dir, was du tun kannst:

ICH HABE EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN

Kontaktiere unsüber den Chat oder das Formular mit der Bestellnummer und der Referenz des falschen Artikels. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.

MIR FEHLT EIN ARTIKEL

Kontaktiere unsmit der Bestellnummer und der Referenz des Artikels, den du nicht erhalten hast.

Hinweis: Bitte beachte, dass einige Bestellungen in mehreren Sendungen ankommen — überprüfe, ob eine Sendung noch aussteht.

ICH HABE EINEN DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTEN

Kontaktiere unsund füge ein Foto des Defekts sowie die Bestellnummer bei.